POLÍTICA LEGAL, PRIVACIDAD Y TÉRMINOS

En MAKETO WEB, nos comprometemos a proteger la información personal que compartes con nosotros. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos recabados a través de este Sitio Web es MAKETO WEB con los datos de contacto indicados en la sección de Aviso Legal.

2. Finalidad de la Recogida de Datos

Recopilamos datos personales con las siguientes finalidades:

• Gestionar la solicitud de cotización o de contacto que realices a través de formularios o WhatsApp.
• Prestar los servicios de diseño web, desarrollo de aplicaciones y marketing digital contratados.
• Envío de comunicaciones comerciales (si has dado tu consentimiento).
• Analizar el tráfico web y el comportamiento del usuario para mejorar nuestros servicios.
• Gestionar el registro y acceso a la plataforma Maketo Web.

3. Tipos de Datos Recopilados

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Datos de identificación: nombre, apellido, número de teléfono, correo electrónico.
• Datos de negocio: nombre del negocio, dirección, tipo de actividad, productos o servicios ofrecidos.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia.
• Datos de pago: información necesaria para procesar transacciones (almacenada de forma segura).

4. Legitimación para el Tratamiento

La base legal para el tratamiento de tus datos es:

• La ejecución de un contrato o precontrato (al solicitar un presupuesto o contratar un servicio).
• Tu consentimiento explícito al rellenar un formulario o aceptar el uso de cookies.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• Interés legítimo, como la prevención del fraude o el mantenimiento de la seguridad de la web.

5. Plazo de Conservación

Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante el plazo necesario para cumplir con obligaciones legales. Una vez finalizada la relación, los datos se eliminarán de forma segura.

6. Derechos del Usuario (Derechos ARCO)

Como Usuario, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Rectificar los datos inexactos.
• Solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oponerte al tratamiento de tus datos.
• Solicitar la portabilidad de los datos a otro responsable.
• Limitar el tratamiento en determinadas circunstancias.

Puedes ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a maketostudio@gmail.com con el asunto "Derechos ARCO" o "Solicitud de Datos Personales".

7. Seguridad de los Datos

MAKETO WEB implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Utilizamos cifrado SSL, acceso restringido y auditorías periódicas.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Tus datos pueden ser transferidos a servidores ubicados fuera de Venezuela (por ejemplo, a través de herramientas como Google Analytics, Cloudflare o Supabase). Estas transferencias se realizan bajo las garantías adecuadas de protección.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios por parte de MAKETO WEB a los usuarios que contraten nuestros servicios de desarrollo web, aplicaciones móviles, sistemas de gestión y marketing digital.

1. Objeto del Contrato

MAKETO WEB presta servicios de:

• Diseño y desarrollo de páginas web y landing pages.
• Creación de aplicaciones móviles para negocios.
• Sistemas de gestión de clientes recurrentes.
• Sistemas de pedidos online para negocios.
• Marketing digital y gestión de redes sociales.
• SEO y optimización para motores de búsqueda.

2. Proceso de Contratación

1. Consulta inicial: El cliente contacta a través de WhatsApp o formulario con su necesidad.
2. Propuesta personalizada: MAKETO WEB elabora una propuesta técnica y económica.
3. Aceptación y pago inicial: El cliente acepta la propuesta y realiza el pago inicial según el plan elegido.
4. Desarrollo: Se procede al diseño y desarrollo del proyecto según lo acordado.
5. Entrega y revisión: Se entrega el proyecto para revisión. El cliente puede solicitar ajustes incluidos.
6. Lanzamiento: Una vez aprobado, se procede al lanzamiento y configuración final.

3. Precios y Formas de Pago

Los precios de los servicios se establecen en la propuesta comercial entregada a cada cliente. Las formas de pago aceptadas son:

• Transferencia bancaria (Bancamiga, Banesco, Banco de Venezuela)
• Pago Móvil (Bancamiga, Banco de Venezuela)
• Zelle (para clientes internacionales)
• Efectivo (presencialmente)

Los precios pueden variar sin previo aviso. Los presupuestos tienen una validez de 15 días.

4. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega se establecen en cada propuesta y pueden variar según la complejidad del proyecto:

• Landing page: 5-7 días hábiles.
• Página web completa: 10-15 días hábiles.
• App con sistema de pedidos: 15-25 días hábiles.
• Sistema personalizado: según alcance definido.

Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago inicial y la entrega de materiales por parte del cliente.

5. Contenido del Cliente

El cliente se compromete a proporcionar:

• Textos, imágenes y materiales gráficos necesarios para el proyecto.
• Acceso a plataformas existentes (redes sociales, dominios, hosting) si aplica.
• Retroalimentación oportuna durante las revisiones.

El retraso en la entrega de materiales por parte del cliente puede afectar los plazos de entrega.

6. Propiedad Intelectual

Una vez completado el pago total, el cliente obtiene:

• Los derechos de uso del diseño y código desarrollado para su negocio.
• Acceso administrativo a su plataforma.

MAKETO WEB se reserva el derecho de incluir una referencia al autor en el pie de página del sitio web, salvo que el cliente solicite lo contrario.

7. Soporte y Mantenimiento

El servicio incluye:

• Soporte técnico inicial: 30 días gratis después del lanzamiento.
• Capacitación: Sesión de uso de la plataforma para el cliente.
• Mantenimiento posterior: Disponible como servicio adicional con plan mensual.

8. Confidencialidad

MAKETO WEB se compromete a mantener estricta confidencialidad sobre toda la información del cliente que conozca con ocasión de la prestación de los servicios, y no divulgarla sin consentimiento expreso.

9. Responsabilidad

MAKETO WEB no será responsable de:

• Pérdidas de datos causadas por el cliente o por fuerza mayor.
• Caídas del servicio debidas a proveedores de hosting o internet.
• Resultados de ventas o tráfico web (ya que dependen de múltiples factores externos).
• Daños indirectos, consecuentes o punitivos.

10. Modificaciones

MAKETO WEB se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio Web.

Este Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y personalizar el contenido.

1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo (ordenador, tablet o móvil) cuando visitas un sitio web. Permiten al sitio recordar tus acciones y preferencias durante un período de tiempo.

2. Tipos de Cookies que Utilizamos

3. Gestión de Cookies

Puedes controlar y/o eliminar las cookies según tus preferencias:

• Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies
• Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies
• Safari: Preferencias → Privacidad → Cookies
• Edge: Configuración → Privacidad → Cookies

Si desactivas las cookies, algunas funcionalidades del sitio pueden no estar disponibles.

4. Cookies de Terceros

Este sitio incluye contenido y servicios de terceros que pueden instalar sus propias cookies:

• Google Analytics: Análisis de tráfico web.
• Google Tag Manager: Gestión de etiquetas de análisis y marketing.
• Cloudflare: Seguridad y rendimiento del sitio.

5. Actualizaciones de esta Política

Esta Política de Cookies puede actualizarse en cualquier momento. Te recomendamos revisarla periódicamente.

1. Métodos de Pago

En MAKETO WEB aceptamos los siguientes métodos de pago:

2. Estructura de Pagos

• Pago inicial: 50% al aceptar la propuesta (para iniciar el desarrollo).
• Pago final: 50% al entregar el proyecto terminado y aprobado.
• Servicios mensuales: Pago anticipado al inicio de cada mes.

3. Precios

Todos los precios se expresan en Dólares Americanos (USD). Los precios incluyen IVA cuando aplique. Los precios pueden cambiar sin previo aviso; los presupuestos tienen validez de 15 días.

4. Facturación

Se emite comprobante de pago por cada transacción. Para clientes que lo requieran, se puede emitir factura formal según la legislación venezolana vigente.

5. Entregas

• Los proyectos se entregan de forma digital a través de enlaces seguros.
• El acceso a la plataforma se comparte por correo electrónico o WhatsApp.
• No hay costos de envío (servicios digitales).

1. Cancelación por Parte del Cliente

El cliente puede cancelar el servicio en los siguientes términos:

• Antes de iniciar el desarrollo: Se reembolsa el 100% del pago inicial.
• Durante el desarrollo (primeras 48 horas): Se reembolsa el 70% del pago inicial.
• Durante el desarrollo (después de 48 horas): No se realizan reembolsos. El cliente recibe el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación.
• Servicios mensuales: Se puede cancelar con 15 días de anticipación antes de la siguiente facturación.

2. Cancelación por Parte de MAKETO WEB

MAKETO WEB se reserva el derecho de cancelar el servicio si:

• El cliente no realiza los pagos en los plazos establecidos.
• El cliente incumple los Términos y Condiciones.
• Existe conducta inapropiada, acoso o amenazas hacia nuestro equipo.
• El proyecto requiere contenido ilegal, ofensivo o que viole derechos de terceros.

En caso de cancelación por parte de MAKETO WEB, se reembolsa el proporcional del trabajo no realizado.

3. Proceso de Reembolso

1. El cliente solicita el reembolso por correo electrónico a maketostudio@gmail.com.
2. MAKETO WEB confirma la solicitud dentro de 48 horas.
3. El reembolso se procesa en un plazo de 5-10 días hábiles.
4. El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado.

4. Excepciones

No se realizan reembolsos en los siguientes casos:

• Servicios ya completados y entregados al 100%.
• Dominios o hosting ya registrados a nombre del cliente.
• Servicios de terceros contratados en nombre del cliente.
• Proyectos personalizados donde se ha invertido tiempo significativo de desarrollo.

5. Garantía de Satisfacción

Ofrecemos una garantía de satisfacción:

• Revisiones incluidas: Hasta 3 rondas de revisiones durante el desarrollo.
• Ajustes menores: Incluidos sin costo adicional durante los primeros 30 días.
• Soporte post-lanzamiento: 30 días de soporte técnico gratis.

Si no estás satisfecho con el resultado final, trabajaremos contigo hasta alcanzar tu satisfacción dentro de los términos acordados.